Każdy podmiot funkcjonujący na rynku jest potencjalnie narażony na kryzys wizerunkowy lub konflikt z innym podmiotem działającym na rynku. Umiejętność właściwej reakcji i, w konsekwencji, przezwyciężenia kryzysu pozwala utrzymać pozytywny wizerunek firmy i uniknąć negatywnego wpływu na jej działalność. PR consultants zapewnia kompleksowe doradztwo kryzysowe; począwszy od identyfikacji potencjalnych zagrożeń i stworzenia scenariuszy reakcji, po przygotowanie i wdrożenie strategii działań komunikacyjnych podczas kryzysu i/lub konfliktu. Konsultanci agencji pełnili rolę doradców komunikacyjnych, jak i rzeczników prasowych w trakcie kryzysu.